Grąžinimo politika

1. Grąžinimo terminas

Taikome 14 dienų grąžinimo politiką, kuri reiškia, kad per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos galite pateikti grąžinimo prašymą.

2. Prekės grąžinimo sąlygos

Kad prekė būtų tinkama grąžinti, ji turi atitikti šias sąlygas:

  • būti tokios pačios būklės, kokios buvo gauta;
  • būti nenaudota ir nedėvėta;
  • turėti visas originalias etiketes;
  • būti originalioje pakuotėje;
  • kartu pateikti pirkimą patvirtinantį dokumentą.

3. Grąžinimo procedūra

Norėdami pradėti grąžinimo procesą, grąžinkite prekę adresu: Vilniaus EXPRESS MARKET Žirmūnų Omniva paštomatas, Žirmūnų g. 48A

Grąžinant prekę būtinai nurodykite savo (Pirkėjo) vardą ir gavėjo el. paštą: pagalba@belleva.lt - to nepadarius nebūsime informuoti apie siuntos pristatymą ir ji bus grąžinta Jums atgal.

Gavę prekę, ją apžiūrėsime ir jeigu viskas bus gerai, pinigai bus grąžinti į tą pačią sąskaitą, iš kurios pirkote, per 10 darbo dienų.

Taupydami tiek savo, tiek Jūsų laiką, į atskirus el. laiškus dėl grąžinimo neatsakome, kadangi visos instrukcijos kaip atlikti grąžinimą yra pateikiamos šioje grąžinimo politikoje.

Jeigu grąžinama kokybiška prekė, grąžinimo išlaidos tenka Pirkėjui.

4. Kada grąžinima prekė gali sugrįžti Pirkėjui

Yra kelios išimtys, dėl kurių grąžinama prekė gali sugrįžti atgal Jums:

  • Neįmanoma identifikuoti Pirkėjo;
  • Grąžinama ne į nurodytą paštomatą (ne tas adresas arba ne ta įmonė, pvz. LP Express, o ne Omniva);
  • Nenurodomas gavėjo el. paštas, ko pasekoje nebūname informuoti apie siuntos pristatymą. Nurodyti tik telefono numerį neužtenka, kadangi į jį nėra gaunamos SMS žinutės;
  • Siunta išsiunčiama be atskiro informavimo prieš išsiunčiant prekę;
  • Pasibaigęs grąžinimo terminas - siuntą turime gauti telpant į 14-os dienų grąžinimo terminą.

Minėtais atvejais siunta bus grąžinta Jums atgal ir pinigų grąžinti negalėsime.

5. Pažeistos ar netinkamos prekės

Gavę užsakymą, prašome jį atidžiai apžiūrėti. Jei prekė yra:

  • pažeista;
  • su defektais;
  • arba gavote ne tą prekę,

nedelsdami susisiekite su mumis, kad galėtume įvertinti situaciją ir pasiūlyti sprendimo būdą.

6. Negrąžinamos prekės

Pagal galiojančius LR teisės aktus, grąžinimo galimybė netaikoma šioms prekių kategorijoms:

  • greitai gendančioms prekėms (pvz., maisto produktams, gėlėms, augalams);
  • individualiems ar personalizuotiems užsakymams;
  • asmens higienos ir priežiūros prekėms;
  • apatiniui trikotažui;
  • pavojingoms medžiagoms, degiems skysčiams ar dujoms;
  • išpardavimo prekėms;
  • dovanų kortelėms.

Jeigu kyla abejonių dėl konkrečios prekės grąžinimo galimybės, kviečiame susisiekti su mumis prieš pateikiant užsakymą.

7. Prekių keitimas

Gautą prekę taip pat galite keisti į kitą prekę, spalvą ar dydį. Jeigu norite atlikti keitimą, prašome pirmiausiai susisiekti su mumis ir informuoti mus, į kokią prekę norėtumėte keisti, o mes pateiksime instrukcijas, kaip tai atlikti.

8. Pinigų grąžinimas

Gavę ir patikrinę grąžinamą prekę, informuosime jus apie grąžinimo patvirtinimą arba atmetimą. Jeigu grąžinimas patvirtinamas, pinigai bus grąžinti į pradinį mokėjimo būdą per 10 darbo dienų. Atkreipkite dėmesį, kad banko ar mokėjimo paslaugų teikėjo pavedimo apdorojimas gali užtrukti papildomai. Jei nuo grąžinimo patvirtinimo praėjo daugiau nei 15 darbo dienų, susisiekite su mumis el. paštu pagalba@belleva.lt